Prilaku Konsumen Terhadap Penjualan Online

Penelitian mengenai hubungan antara kepuasan website dengan hasil-hasil prilaku konsumen telah menemukan bahwa kepuasan keseluruhan terhadap pertemuan jasa online menyebabkan loyalitas pelanggan pada provider jasa. Yen dan Gwinner menemukan bahwa kepuasan keseluruhan terhadap teknologi layanan mandiri internet memiliki pengaruh positif terhadap keinginan-keingiunan loyalitas. ; khususnya pada minat melanjutkan pembelian dari provider jasa.
Loyalitas pelanggan seringkali didefinisikan dalam berbagai dimensi prilaku yaitu minat memebeli dan membeli ulang, toleransi harga dan kecendrungan untuk melakukan pembelian tambahan dari sumber yang sama.
Sebagian penelitian menunjukan bahwa dimensi keamanan/privasi pelanggan, informasi website mengenai kebijakan keamanan dan privasinya mempengengaruhi kepusan konsumen terhadap suatu website. Satu hal yang seringsekali disebutkan mengapa konsumen kecil kemungkinannya untuk melakukan pembelian online adalah mengenai kosekuensi-konsekuensi dari pemberian informasi pribadi termasuk kartu kredit kepada para pemasan online
Persepsi keseluruhan mengenai kualitas website (ditunjukan dengan kemudahan penggunaan, content web, keamanan/privasi dan interaktivitas) akan memiliki hubungan yang positif dan signifikan dengan kepuasan terhadap website
Tingkat kepuasan konsumen juga dipengeruhi oleh tingkat kesiapan teknologi yang tinggi dari konsumen atau kesiapan yang lebih besar untuk menggunakan media internet yang akan memiliki efek penguatan yang positif.

Reference:
Rozikin, Khoirur : Model Prilaku pelangganonline terhadap transaksi awa

Related Post